Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden - MuseumDepotShop
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de koper tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de koper en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van MuseumDepotShop bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de koper objecten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken door MuseumDepotShop worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en MuseumDepotShop.
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de koper gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
3. Koper: de natuurlijke of rechtspersoon die museale objecten van MuseumDepotShop koopt, ongeacht of dit voor eigen gebruik is of voor bedrijfsdoeleinden.
4. Dag: kalenderdag.
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
6. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de koper of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reobjectie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
7. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de koper om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
8. MuseumDepotShop: De besloten vennootschap die museale objecten op afstand aan koperen aanbiedt via de webwinkel MuseumDepotShop.
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen MuseumDepotShop en de koper wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van goederen, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
10. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping. Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de koper ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft.
11. Museale Objecten: Museale objecten zijn objecten die door een (voormalig) museum, een overheidsinstelling of een professionele kunstverzamelaar ontzameld zijn conform de daarvoor geldende standaarden of objecten die vanwege hun collectiewaarde museumwaardig zijn.
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat koper en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artikel 2 - Identiteit van MuseumDepotShop
MuseumDepotShop BV, gevestigd aan de Antoniestraat 32 ZW, 2011 CR Haarlem.
Telefoonnummer: 085-0074247 (te bereiken van 08:30 tot 17:00).
E-mail: service@museumdepotshop.nl.
KvK-nummer: 88210707
BTW-identificatienummer: NL864539320.B01.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van MuseumDepotShop en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen MuseumDepotShop en koper.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de koper beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal MuseumDepotShop voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij MuseumDepotShop zijn in te zien en dat zij op verzoek van de koper zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de koper ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de koper op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de koper langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke objectvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de koper zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden goederen. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de koper mogelijk te maken. Als MuseumDepotShop gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden MuseumDepotShop niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de koper duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
4. De door MuseumDepotShop aangeboden objecten zijn veelal unieke stukken afkomstig uit museale collecties. Deze objecten kunnen ouderdomssporen, gebruikssporen, restauraties of andere kenmerken vertonen die inherent zijn aan hun geschiedenis en gebruik.
Eventuele slijtage, verkleuring, kleine beschadigingen of restauraties die passen bij de leeftijd en aard van het object worden niet beschouwd als gebreken.
MuseumDepotShop streeft ernaar de staat van het object zo zorgvuldig mogelijk te beschrijven en waar mogelijk te tonen op foto’s. Foto’s en beschrijvingen zijn echter indicatief en kunnen geen volledig beeld geven van alle kenmerken van een object.
Het wordt kopers aangeraden objecten voorafgaand aan aankoop of bij afhalen te inspecteren indien zij volledige zekerheid wensen over de staat van het object.
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de koper van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de koper het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt MuseumDepotShop onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door MuseumDepotShop is bevestigd, kan de koper de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft MuseumDepotShop passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de koper elektronisch kan betalen, zal MuseumDepotShop daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. MuseumDepotShop kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de koper aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien MuseumDepotShop op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. MuseumDepotShop zal uiterlijk bij levering van het gekochte object, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de koper op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van MuseumDepotShop waar de koper met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de koper van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het gekochte object;
e. voor zover van toepassing de kosten van aflevering;
f. de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
g. indien de koper een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
1. Met uitzondering van het bepaalde in artikel 10 kan de koper een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een object gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. MuseumDepotShop mag de koper vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de koper, of een vooraf door de koper aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het object heeft ontvangen, of:
a. als de koper in eenzelfde bestelling meerdere objecten heeft besteld: de dag waarop de koper, of een door hem aangewezen derde, het laatste object heeft ontvangen. MuseumDepotShop mag, mits hij de koper hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere objecten met een verschillende levertijd weigeren;
b. als de levering van een object bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de koper, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van objecten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de koper, of een door hem aangewezen derde, het eerste object heeft ontvangen.
3. Indien de koper heeft aangegeven het gekochte object op te halen op de locatie waar het object zich ten tijde van de koop bevindt en de koper na meerdere schriftelijke aanmaningen dit object niet binnen 3 maanden ophaalt, heeft de koper niet meer het recht de koop te herroepen. In dat geval is de koper vanaf dat moment opslagkosten verschuldigd ter hoogte van € 25,- per kuub per maand.
Artikel 7 - Verplichtingen van de koper tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de koper zorgvuldig omgaan met het object en de verpakking. Hij zal het object slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het object vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de koper het object slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De koper is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het object die het gevolg is van een manier van omgaan met het object die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De koper is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het object als MuseumDepotShop hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de koper en kosten daarvan
1. Als de koper gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan MuseumDepotShop.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de koper het object terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) MuseumDepotShop. Dit hoeft niet als MuseumDepotShop heeft aangeboden het object zelf af te halen. De koper heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het object terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De koper zendt het object terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door MuseumDepotShop verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de koper.
5. De koper draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het object. Als MuseumDepotShop niet heeft gemeld dat de koper deze kosten moet dragen of als MuseumDepotShop aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de koper de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Als de koper gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 - Verplichtingen van MuseumDepotShop bij herroeping
1. Als MuseumDepotShop de melding van herroeping door de koper op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. MuseumDepotShop vergoedt alle betalingen van de koper, inclusief eventuele leveringskosten door MuseumDepotShop in rekening gebracht voor het geretourneerde object, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de koper hem de herroeping meldt. Tenzij MuseumDepotShop aanbiedt het object zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het object heeft ontvangen of tot de koper aantoont dat hij het object heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. MuseumDepotShop gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de koper heeft gebruikt, tenzij de koper instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de koper.
4. Als de koper heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft MuseumDepotShop de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
MuseumDepotShop kan de navolgende goederen uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als MuseumDepotShop dit duidelijk bij het aanbod, dan wel bij de levering van de goederen heeft vermeld:
1. biedingen die leiden tot de aankoop van een object aangeboden tijdens een openbare veiling zijn bindend. Onder een openbare veiling wordt verstaan het via een veilingmechanisme aanbieden van een object via de website van MuseumDepotShop waarbij de koper fysiek aanwezig is dan wel waarbij de koper voorafgaand aan zijn of haar bieding de mogelijkheid heeft gehad het object fysiek te bekijken;
2. objecten die door de koper voorafgaand aan de levering zijn geïnspecteerd hetzij bij het afhalen van het afhaalcentrum van MuseumDepotShop, hetzij tijdens de aflevering aan het huisadres van de koper. In dat geval heeft de koper het recht om de levering te weigeren en zal de koop direct worden ontbonden en de betaalde koopsom worden terugbetaald;
3. volgens specificaties van de koper aangepaste of gerestaureerde objecten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de koper, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
4. volgens specificaties van de koper vervaardigde objecten in relatie tot de goederen, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de koper, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
5. objecten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere objecten.
Artikel 11 - De prijs
1. De prijs van de goederen, voor zover niet tot stand gekomen via het veilingsmechanisme van MuseumDepotShop, wordt bepaald door publicatie in de webshop. MuseumDepotShop heeft op elk moment het recht de prijs aan te passen zonder verder overleg of voorpublicatie. Op het moment van bestellen door de koper en bevestiging door MuseumDepotShop staat de verkoopprijs vast als zijnde de prijs die als laatste is gepubliceerd.
2. De in het aanbod van objecten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie
1. MuseumDepotShop staat ervoor in dat de objecten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door MuseumDepotShop, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de koper op grond van de overeenkomst tegenover MuseumDepotShop kan doen gelden indien MuseumDepotShop is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van MuseumDepotShop, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de koper bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
1. MuseumDepotShop zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van objecten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de koper aan MuseumDepotShop kenbaar heeft gemaakt dan wel het adres waar de goederen kunnen worden opgehaald door de koper.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal MuseumDepotShop geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de koper hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De koper heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal MuseumDepotShop het bedrag dat de koper betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van objecten berust bij MuseumDepotShop tot het moment van bezorging aan de koper of een vooraf aangewezen en aan MuseumDepotShop bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. Indien de koper, na herhaaldelijk schriftelijk te zijn gemaand, een object niet binnen zes maanden na aankoop heeft opgehaald of een verzendafspraak heeft gemaakt, behoudt MuseumDepotShop zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden. In dat geval kan de reeds betaalde koopprijs geheel of gedeeltelijk worden aangewend ter dekking van opslag- en administratiekosten.
7. Veel objecten in het assortiment van MuseumDepotShop zijn kwetsbaar vanwege hun leeftijd, conditie of gebruikte materialen. MuseumDepotShop adviseert kopers daarom om aangekochte objecten bij voorkeur persoonlijk op te halen bij het depot van MuseumDepotShop.
Indien de koper kiest voor levering via een door MuseumDepotShop georganiseerde koeriersdienst, wordt het object verzonden nadat volledige betaling is ontvangen en de koper akkoord is gegaan met de gekozen verzendwijze.
8. In sommige gevallen kan verzending via een reguliere pakketdienst door MuseumDepotShop worden afgeraden vanwege de aard of kwetsbaarheid van het object.
Indien de koper desondanks uitdrukkelijk verzoekt om verzending via een reguliere pakketdienst, geschiedt verzending volledig voor risico van de koper. In dat geval kan bij transportschade geen aanspraak worden gemaakt op vergoeding door MuseumDepotShop.
9. MuseumDepotShop behoudt zich het recht voor verzending van bepaalde objecten te weigeren indien het risico op transportschade naar het oordeel van MuseumDepotShop te groot is.
Artikel 14 - Betaling
1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de koper verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de koper de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van objecten aan koperen mag de koper in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de koper geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De koper zal de volledige verkoopprijs hebben betaald bij levering van de goederen.
4. De koper heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan MuseumDepotShop te melden.
5. Indien de koper niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door MuseumDepotShop is gewezen op de te late betaling en MuseumDepotShop de koper een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is MuseumDepotShop gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500; 10% over de daaropvolgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000 met een minimum van € 40. MuseumDepotShop kan ten voordele van de koper afwijken van genoemde bedragen en percentages.
Artikel 15 – Uitvoering Wet ter voorkoming van witwassen en financiering van terrorisme (Wwft)
1. In het kader van de uitvoering van de Wwft zal MuseumDepotShop een cliëntenonderzoek doen in de volgende gevallen:
a. indien een verkooptransactie wordt gedaan van tenminste € 15;000;
b. indien er indicaties zijn dat koper of verkoper betrokken is bij witwassen financiering van terrorisme;
c. indien MuseumDepotShop twijfelt aan de juistheid van de eerder verstrekte gegevens van koper of verkoper;
2. Indien een van deze voorgaande gevallen zich voordoet, zal MuseumDepotShop de volgende stappen ondernemen:
a. De koper en verkoper verzoeken zich te identificeren middels een formeel ID bewijs;
b. Voor zover relevant de UBO vaststellen daar waar het gaat om rechtspersonen;
c. Een risico analyse maken van de betrokkenen waarin wordt meegenomen de aard van het aangeboden en en wijze van de uitvoering van de transactie;
d. De transactie monitoren en registeren en indien nodig melden bij de FIU Nederland.
3. Ter voorkoming van enige vorm van risico, zal MuseumDepotShop elke vorm van contante betaling weigeren.
Artikel 16 - Klachtenregeling
1. MuseumDepotShop beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de koper de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij MuseumDepotShop.
3. Bij MuseumDepotShop ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door MuseumDepotShop binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de koper een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. De koper dient MuseumDepotShop in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 17 - Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen MuseumDepotShop en de koper waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de koper zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de koper op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.